FAQ - Frequently Asked Questions

Produkter

För att korrekt mäta din downstem, diffuser eller chillum ska du mäta enligt denna bild.

För att få reda på den korrekta downstem-längden på din bong, stick in en penna i socket-öppningen utan att den rör bottnen på bongen, markera med ett streck där pennan sticker ut ur öppningen och mät längden, även känt som pennmetoden.
Om du behöver ta reda på den korrekta socketstorleken, mät helt enkelt antalet millimetrar tvärs över öppningen.
Saknar du en linjal att mäta socketen med är vårt tips att om du precis får in toppen av ditt lillfinger i öppningen så är det högst troligen en socket på 14,5 mm. Om toppen av ditt pekfinger verkar passa bättre är det troligen en 18,8 mm.

Om en produkt du önskar köpa är slut i lager kan du alltid bevaka den genom att klicka på knappen 'MEDDELA MIG', då notifieras du via epost så fort produkten finns åter i lager.

Om du känner till en tillverkare eller produkt som du tycker saknas i vårt sortiment, var snäll och maila oss en länk till tillverkarens hemsida, alternativt en länk där vi kan läsa om produkten. ​Vi kan aldrig lova att vi tar in produkten i vårt sortiment men vi kommer alltid undersöka och överväga förslaget och om vi anser att produkten passar i vårt sortiment kan det hända att vi tar in den!

Frakt

Ja, vi skickar både till USA och till alla andra länder i världen!

När du lagt din order mailar vi dig ett kolli-ID med spårningsinformation. 
Spårbara försändelser spåras via antingen Servicepoint.se eller Postnord.se beroende på valt fraktsätt. Har du inte mottagit spårningsinformation kan du kontakta oss så skickar vi ut informationen på nytt. Kolli-ID erhålls endast på spårningsbara försändelser; DHL, MyPack, UPS, rekommenderat, varubrev och postförskott.

Har din order skadats under leveransen så måste du göra en returförfrågan. Därefter återkommer vi till dig så fort vi kan.

Inom Sverige är leveranstiden 1-2 arbetsdagar. Vi förbehåller oss dock rätten att det kan ta längre tid då vissa speditörer ibland har problem, det beror även på hur långt ifrån Stockholm man bor. För utlandet kan vi inte ge en uppskattning för leveranstid då det varierar enormt beroende på tull m.m, dock ska en order till utlandet i regel aldrig ta mer än 2 veckor att komma fram.

Ditt paket kommer inte att ha någon logga på sig. Vi skickar alltid paket så diskret som möjligt och undviker därför olägligheter som företag- och tillverkarnamn eller andra företagslogotyper.

Om du nyligen lagt ordern och precis mottagit leveransbekräftelsen, var god vänta tills efter klockan 18:00 för att kunna spåra ditt paket. Om du sedan spårar din order efter utskick och den verkar försvunnit ska du först av allt kontakta det valda fraktbolaget och se till att brevet är spårbart och försäkrat då vi inte tar ansvar för bortkomna ordrar som inte är försäkrade eller spårbara. För mer info om detta kan du läsa vår leveransinformation.

Om artiklarna du köpt får plats i din brevlåda så finns chansen att ditt paket levereras direkt hem till dig. Skulle det vara så att de inte får plats skickas de till ett ombud och du aviseras angående upphämtning. Detta gäller endast ordrar med varubrev, brev, UPS- och DHL-hemleverans. Om du beställer med någon av dessa fraktmetoder, se till att dina kontakt- och adressuppgifter är korrekta så att ombudet enkelt kan få tag på dig vid behov. Vi ansvarar aldrig för felaktigt angiven information från kunden. Om du beställer via DHL (ej hemleverans), MyPack, rekommenderat brev eller postförskott, så kommer din order alltid att skickas till ett ombud för uthämtning. Se därför till att alltid ha en giltig legitimation och ditt försändelse-ID med dig för att lösa ut din order.

Vi finns inom Sveriges gränser och alla våra produkter lagerförs i Sverige. Med andra ord skickas samtliga av våra produkter från Sverige.
Endast ordrar som skickas utanför Sverige påverkas av risk för tullkontroll och liknande som kan uppstå.
Vi paketerar allt diskret och säkert men risken för tullsökning finns alltid och som utrikeskund bär man själv ansvaret för den risk man tar beroende på vilka produkter som köpts. Vi ansvarar ej för genomsökta paket eller artiklar som beslagtagits utav tull.

Sekretess

Våra kunders integritet är ett av våra viktigaste nyckelord och vi lämnar därför aldrig ut kundinformation till varken myndigheter eller företag. Det enda möjliga undantaget vore om kunden i fråga är misstänkt för brott och Polisen begär uppgifterna från oss, då hade vi varit juridiskt skyldiga att lämna ut information. Detta har dock aldrig hittills inträffat.

För att få certifieringen måste följande kriterier uppfyllas:
- Företaget är inte på ekonomiskt obestånd.
- Företaget har ej ansökt om / är ej försatt i konkurs.
- Inga allvarliga klagomål från kunder finns olösta.
- E-handeln nyttjar kryptering där känsliga betaluppgifter skickas.
- E-handeln har antagit en personuppgifts och anti-spam policy.

Alla produkter vi säljer på Smoketower är självklart lagliga i Sverige vilket också våra 20 år i branschen och CE-märkningen tyder på. Om din order ska levereras utanför Sverige är det ditt ansvar att säkerställa att produkterna är lagliga i det landet. Vi har också 18-årsgräns på att lägga beställningar.

Order

Kolla först om den hamnat i mappen för skräppost. Om den inte finns där, kontakta oss så skickar vi ut en ny.

Om upphämtning önskas var god kontakta oss i god tid innan du lägger din order, så berättar vi hur det går till.

Kontakta oss så kollar vi upp det åt dig.

Om du lagt en order och därefter märkt att en artikel man beställt tagit slut i lager eller försvunnit från sidan så beror det på att du beställt det sista exemplaret utav den artikeln. Din order kommer alltså inte att påverkas. Skulle det vara så att det är fel i lagersaldot kommer vi kontakta dig med en lösning.

Om du nekas slutföra din order när du valt postförskott eller faktura är det antingen för att du har en skuld hos oss för outlöst postförskott eller från tidigare avbetalningar. Alternativt för att du har en betalningsanmärkning vilket gör att faktureringsföretaget ej godkänner ditt köp. För frågor angående köp mot faktura, kontakta Billmate på telefon 040-303500.

Om du glömt skriva ditt ordernummer i din Swish- eller banköverföring, var god och maila oss ditt ordernummer, namn på avsändaren samt summan du betalat in, så letar vi upp och godkänner den manuellt. Skulle det vara några andra problem med din betalning kommer vi att kontakta dig angående det.

Om du har fått någon annans order ska du kontakta oss direkt så vi kan lösa problemet.
I kartongen eller det vadderade kuvertet du fått hem finns en medföljande följesedel med nödvändig information, ha gärna denna redo när du ringer oss. Om du mejlar oss kan du bifoga ett foto på följesedeln.
Så fort vi kommit fram till vad som hänt kommer vi skicka ut en fraktlapp som du och den andra mottagaren använder för att returnera försändelserna till oss. Därefter skickar vi ut den korrekta beställningen till dig.
Det är mycket ovanligt att liknande inträffar och vi ber dig som drabbats av detta att vara tålmodig även om det är en frustrerande situation. Vi arbetar så fort vi kan med att lösa ditt ärende!

Konto

Nej, det är inte nödvändigt. Du kan alltid handla som gäst hos oss, men genom att skapa ett konto kan du handla snabbare, se din orderstatus och få tillgång till din orderhistorik.

Om du mottagit en faktura som inte är din så ska du alltid kontakta något utav våra faktureringsföretag så får du hjälp. Billmate Support: 040-303500, PaySolutions: 031-7878570

Om du vill bli en återförsäljare åt oss kan du skicka dina kontaktuppgifter samt organisationsnummer till vår email 'info@smoketower.com' så hjälper vi dig därifrån.

Om du har ett minderårigt barn som lyckats lägga en order ska du direkt kontakta oss med ordernummer och personuppgifter så vi kan makulera ordern och spärra användaren från att lägga fler ordrar i framtiden.