Köpvillkor

För att värna om dig som kund har vi gjort allt vi kan för att kunna ge dig diskretion, trygghet och support. Därför har vi blivit tilldelade kvalitetsmärkningen "Certifierad E-handel" för att kunna försäkra dig som kund att du ALLTID är trygg hos oss!

ÅLDERSGRÄNS
För att få handla på Smoketower.com måste du ha fyllt 18 år eller uppnått föreskriven ålder i det land där 18 inte är myndig ålder. Genom att godkänna våra köpvillkor och genomföra din beställning medger du att du godkänner dessa villkor.

För att få handla i vår butik i Solna måste du också ha fyllt 18 år. Vid misstanke om minderårig kommer vi begära legitimation. Vid misstanke om langning kan ditt köp nekas.

KÖP / BESTÄLLNING
Förutom att lägga beställningar i vår webbshop kan du även beställa via e-postadressen support@smoketower.com eller via telefon 08-730 00 70. Telefontiderna är måndag-torsdag 10-15 (lunchstängt 12-13) samt fredag 10-12.

Vår butik, på Solna Strandväg 7 i Solna, är öppen helgfri måndag-torsdag kl 10-17, fredag 10-18, lördag 11-17 och söndag 12-17.

ORDERBEKRÄFTELSE
En orderbekräftelse skickas ALLTID automatiskt till din e-postadress och mobilnummer som angivits i dina kunduppgifter efter lagd order. Spara din orderbekräftelse inför eventuella kontakter med kundtjänst. Observera att om du inte har fått en orderbekräftelse inom 1 minut efter din lagda order finns risken att din order inte har mottagits. Om så skett, kontakta oss. Kolla även din skräppost om du inte mottagit orderbekräftelse.

KVITTO
Orderbekräftelsen du får via mail utgör ditt kvitto. Behöver du ett mer specificerat kvitto kan du kontakta vår kundtjänst på support@smoketower.com. Kvittot krävs vid eventuell retur eller reklamation/garanti så spara alltid din orderbekräftelse/kvitto tills order, leverans och eventuell retur är helt genomfört.

PORTO OCH AVGIFTER
Vi går efter våra transportörers villkor och priser för vikt och transportsätt för leveranser till dig som kund. Vid köp av varor för över 999 SEK skickas försändelsen fraktfritt (gäller endast inom Sverige). Företag har fri frakt på ordrar över 4000 SEK exklusive moms (DHL, inom Sverige). Inom Stockholm erbjuder vi fri frakt vid beställningar över 2000 SEK/ex.moms (för ordrar under 2000 SEK/ex.moms tillkommer en utkörningsavgift på 100 SEK).

Vänligen notera att vid val av Brev (ej spårbart) är paketet ej försäkrat, och borttappade paket ersätts ej av Nordic Trade Tower AB. Var därför noga med att ange korrekt adress samt att ditt namn framgår på din brevlåda/dörr, om du är inneboende använd c/o. Vid brevförsändelser som inte kommer fram i tid behöver vi upp till 3 veckor att utreda den borttappade försändelsen. Vi rekommenderar alltid att välja spårbart fraktalternativ för att kunna spåra paketet samt ha en försäkring mot borttappat gods.

Nordic Trade Tower AB kan ej ta ansvar för förseningar hos transportörer, som speciellt kan förekomma under storhelger och sommarperioden, men vi finns såklart med dig tills du får din order!

PICKUP
Du kan göra din beställning i vår webbutik och välja att hämta upp den i vår butik på Solna Strandväg 7 i Solna. Butiken är öppen helgfri måndag-torsdag kl 10-17, fredag 10-18, lördag 11-17 och söndag 12-17. Närmsta T-bana: Solna Strand.

Din order, oavsett om den är betald eller obetald, ska hämtas inom 7 dagar från beställningsdatumet. Du måste kunna visa upp ordernummer och giltig legitimation för att kunna hämta ut din order. Om paket ska hämtas av ombud, ska giltigt ID visas från både paket-mottagaren och ombudet som hämtar.

Ej uthämtad Pickup-order: Din order är undanlagd i 7 dagar från den dag du beställde. Efter det återgår produkterna till vårt lager. Händer detta återbetalas ordervärdet minus en administrationsavgift på 80-600 SEK beroende på produkternas värde eller skrymmande storlek.

EJ UTHÄMTADE / MOTTAGNA PAKET
Ditt paket ligger hos ombud i 7 dagar (PostNord-ombud) eller 14 dagar (andra ombud), räknat från när försändelsen anlänt till ditt ombud. Vid hemleverans görs 2 leveransförsök innan det returneras till oss.

För beställningar som kommit tillbaka till oss på detta sätt återbetalas ordervärdet minus eventuell avgift för den valda betalmetoden, frakten (79 SEK vid fraktfritt), returkostnaden och en administrationsavgift på 100 SEK. Returkostnader kan variera mellan 59-300 SEK för paket som hanterats av ombud och 500-2500 SEK för paket som hanterats av hemleverantör. 

Det är ALLTID bättre att du sköter returen själv än att låta bli att hämta ut ditt paket.

FRAKTSKADOR
Är paketet skadat vid hämtning/leverans så ska du reklamera direkt till transportören. Upptäcker du skadan när du kommer hem så kontaktar du oss. Alla skador bedöms individuellt. Skicka ordernummer och foton på produkt, paket och emballage till support@smoketower.com. Under förutsättning att skadan har skett under frakten, att varan inte är använd, samt att anmälan gjorts inom 7 dagar från mottaget paket skickas en ny vara till dig. Om varan är slut ersätts du med en likvärdig vara efter kontakt med dig.

RETURER
Du som kund har 14 dagars öppet köp (vid köp från webbutiken är det från och med dagen ordern mottogs/hämtades ut). Men innan du returnerar något till oss måste du fylla i ett returformulär, som du kan hitta HÄR.

Alla returer ska skickas som Företagspaket (vi hämtar ej från ombud) till följande adress:
  Nordic Trade Tower AB
  Solna Strandväg 7
  171 54 Solna

När vi har mottagit din retur, komplett och oskadad, betalar vi inom 10 arbetsdagar tillbaka det belopp som du betalat för produkten minus fraktkostnad och andra eventuella avgifter.

Vänligen notera: Om du hanterar produkten mer än nödvändigt innan du returnerar den - såpass att vi inte längre kan sälja den som nyskick - har vi enligt lag rätt att göra ett värdeminskningsavdrag från din återbetalning av produkten. Detta gäller även skadad eller saknad originalförpackning. Om du har öppnat förpackningen ska den endast återslutas med genomskinlig tejp då annan typ av tejp sänker värdet.

Observera att öppet köp INTE gäller för plomberade produkter som exempelvis buds, hash och liknande om plomberingen har brutits. Öppet köp gäller heller inte om delar av produkten saknas eller har skadats. Produkten som returneras måste vara helt oanvänd och komplett i sin förpackning och eventuell plombering måste vara obruten.

Nordic Trade Tower AB tar inget ansvar för transportskador som sker under returen. Var därför noga att emballera och packa produkten väl, då de flesta transportbolag inte tar ansvar för eventuella skador om godset inte packats ordentligt med tillräcklig emballering.

REKLAMATION
När du handlar hos oss har du alltid reklamationsrätt. Om du skulle motta en defekt/skadad eller felaktig produkt, ersätter vi dig med en ny/likvärdig produkt. Du måste dock meddela vår kundtjänst senast 7 dagar efter att du har mottagit din order. Skicka ordernummer och foton på produkt, paket och emballage till support@smoketower.com. Skicka inte tillbaka något innan vår kundtjänst kontaktat dig. För att få returnera en vara ska den vara oanvänd och i det skick som den var i när du mottog den. Vid godkänd reklamation skickar vi en returfraktsedel till dig.

I butiken kan de flesta reklamationer hanteras över disk, men vi förbehåller oss rätten att ta in reklamationen för vidare undersökning och återkomma med besked inom max 7 arbetsdagar.

Alla reklamationer bedöms individuellt. Det är endast ursprungskund som har möjligheten att reklamera.

BETALNINGSALTERNATIV

Swish
Du betalar din order på direkten med din Swish app genom att välja detta i kassan och slutföra ditt köp genom att följa instruktionerna på skärmen.

Kortbetalning
Du betalar din order på direkten med ditt bankkort/kreditkort. För att betala med kort väljer du detta i kassan och slutför ditt köp. Skulle du få ett negativt besked och beställningen inte går igenom kan det ha olika förklaringar. Om du inte har matat in felaktiga uppgifter har det förmodligen med ditt kort eller kortkonto att göra, vanligtvis att det saknar täckning, att kortet är spärrat eller att giltighetstiden har gått ut. Kontakta din bank vid frågor gällande ditt kort.

Bitcoin
Du betalar din order på direkten. Efter att du lagt din order slussas du vidare för att föra över pengar från din portfölj. När det är klart slussas du tillbaka till kassan för ett godkännande om din betalning gått igenom (du har 15 minuter på dig att utföra Bitcoin-transaktionen).

Banköverföring och Bankgiro
Svenska kunder: Du sätter in totalsumman på BG-konto '5635-4061'. Ange ditt unika ordernummer (enbart siffror) som referens/meddelande. Vi avvaktar din betalning i 5 bankdagar. Så fort vi får in din betalning skickas din beställning. Om din beställning inte betalats efter 5 bankdagar makuleras din order.

Din betalning hanteras manuellt i efterhand, du kommer därför inte få någon betalningsbekräftelse från oss.

Utländska kunder: Utlandsbeställningar betalas i förskott via: IBAN: BE39 9672 3708 3019, BIC: TRWIBEB1XXX. Vår adress: Solna Strandväg 7, 17154 Solna. Eventuell överföringsavgift betalas av kund i samband med betalning.

Skicka inga förskottsbetalningar utan kontakt med oss först! Vi kan inte ansvara för t.ex. pengar, checkar och frimärken som skickas i brev om inte en speciell överenskommelse har träffats mellan oss och kunden.

Betalningsalternativ i vår butik i Solna är: kortbetalning, Swish och Bitcoin.

PRISER OCH MOMS
25% moms gäller för de flesta av våra varor idag. Ändras momsen förbehåller vi oss rätten att ändra våra priser motsvarande. Priserna kan ändras utan förvarning av omständigheter som Smoketower.com inte råder över, t.ex. väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms.

Moms ingår inte för beställningar från Sverige till länder utanför EU.

TULL
Vid försändelser utanför Sverige tas inga som helst ansvar för tull eller diverse begränsningar.

FELTRYCK
Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera priser, texter och bilder som tryckts fel på hemsidan eller i butik.

TVIST
Tvister med anledning av dessa villkor skall avgöras i svensk domstol. Vi tar inget personligt ansvar för användning eller förbrukning av produkter på denna sida. Vid frågor eller funderingar om specifika produkter eller effekt av dessa hänvisar vi till respektive tillverkare.

FORCE MAJEURE
Smoketower.com är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl. a. myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t.ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden.

Dessa villkor regleras och tolkas i enlighet med Svensk lag.