Your most trusted online headshop
close

Köpvillkor

För att värna om dig som kund har vi gjort allt vi kan för att kunna ge dig diskretion, trygghet och support. Därför har vi blivit tilldelade kvalitetsmärkningen "Certifierad E-handel" för att kunna försäkra dig som kund att du ALLTID är trygg hos oss!

Åldersgräns:
För att få handla på Smoketower.com måste du ha fyllt 18 år eller uppnått föreskriven ålder i det land där 18 inte är myndig ålder. Genom att godkänna köpvillkoren och genomföra din beställning medger du att du godkänner dessa villkor.

Beställning:
Förutom att lägga beställningar i vår webbshop kan du även beställa via e-postadressen ‘info@smoketower.com’ eller via telefon ’08-730 00 70’. Telefontiderna är måndag-torsdag 10-15 (lunchstängt 12-13) samt fredag 10-12.

Returer:
Du som kund har 14 dagars returrätt på din vara (från och med den dag varan lösts ut). Kunden betalar returavgiften. Innan något skickas tillbaka till oss måste detta anmälas. Varan och förpackningen som returneras måste vara komplett och oanvänd. Om förpackning eller delar av varan saknas, eller om varan har skadats under returtransporten till oss måste du stå för kostnaderna som uppkommer. När vi har mottagit returen och konstaterat att den inte är skadad betalar vi inom 10 arbetsdagar tillbaka det belopp som du betalat för varorna exklusive frakt och eventuella avgifter för den valda betalmetoden. Du har också alltid rätt att häva ditt köp om varan är slutsåld. Då återbetalas hela din order inklusive frakt och eventuella avgifter. Gör din retur här.

Vänligen notera att plomberade varor ej får returneras om plomberingen brutits, du får inte heller ha använt din produkt om du vill ångra köpet.

Ej uthämtade/mottagna paket:
Ditt paket ligger hos ombud i 14 dagar (räknat från när försändelsen anländer till ditt ombud). Vid hemleverans görs två leveransförsök innan det returneras till oss.
Postförskott: Löser du inte ut ditt paket eller inte tar emot det (vid hemleverans) och den återsänds till oss, förbehåller sig Smoketower.com rätten att debitera kunden 269 kronor som ska täcka kostnaderna för frakt och administration.
Andra betalsätt: Försändelser som har kommit i retur och där kund inte hör av sig till oss inom 14 dagar, återbetalas ordervärdet minus frakt och eventuell fakturaavgift. En administrationsavgift på 60 kr tillkommer.

Reklamationer:
Om du skulle få en defekt vara eller en felaktig leverans, ersätter vi dig kostnadsfritt med en ny vara. Du måste dock meddela kundtjänst detta senast 7 dagar efter det att du har mottagit dina varor. Innan något skickas tillbaka till oss måste detta anmälas. Därefter tar vår kundtjänst kontakt med dig inom kort. För att få returnera en vara ska den vara oanvänd och i det skick som den var i när du mottog den.

Skador:
Är paketet skadat vid hämtning/leverans så ska du reklamera direkt till transportören. Upptäcker du det när du kommer hem så kontaktar du oss. Alla skador bedöms individuellt! Du behöver sedan ta kort på varan som gått sönder och maila detta tillsammans med ditt ordernummer till oss på ‘info@smoketower.com’. Under förutsättning att varan inte är använd, att skadan har skett under frakt samt att anmälan gjorts inom 7 dagar från mottaget paket skickas en ny vara till dig. Om varan är slut ersätts du med en likvärdig vara efter kontakt med dig. Vid retur från kund står kunden för skador som kan uppstå vid transporten, du ska därmed packa varan väl. Gör din retur här.

Porto och avgifter:
Våra transportörers villkor och priser för vikt och transportsätt gäller vid transport av varor till dig som kund. Vid köp av varor för över 1000 kronor (2000 kronor exkl. moms för företag) skickas försändelsen fraktfritt (gäller endast inom Sverige). Vid val av brev eller varubrev ansvarar vi ej för paket som inte kommer fram.

Hämtning:
Vi har idag ingen fysisk butik. Du kan däremot hämta upp ditt paket hos oss på vårt kontor i Solna. För detta behöver du kontakta oss i god tid innan du vill hämta upp ordern. Ordern måste vara betald med kort, Swish eller Bitcoin innan du kontaktar oss för avhämtning. Du kan kontakta oss för avhämtning via telefon ’08-730 00 70’ eller via vår e-post ‘info@smoketower.com’.

Betalningsalternativ:

Kortbetalning:
Du betalar din order på direkten med ditt bankkort/kreditkort. För att betala med kort väljer du detta i kassan och slutför ditt köp. Du slussas då vidare för att fylla i dina kortuppgifter och när väl transaktionen är godkänd och klar återslussas du tillbaka till kassan med förhoppningsvis en godkänd transaktion. Det hela går snabbt och är fullständigt säkert. Skulle du vid återslussandet till kassan få ett negativt besked och beställningen inte går igenom kan det ha olika förklaringar. Om du inte har matat in felaktiga uppgifter har det förmodligen med ditt kort eller kortkonto att göra, vanligtvis att det saknar täckning, att kortet är spärrat eller att giltighetstiden har gått ut.

Faktura:
Handla nu - betala först efter leverans! När du betalar via faktura administreras detta av Billmate AB (organisationsnummer 556918-4129) under varumärket Billmate. Det innebär att du handlar tryggt och enkelt. Du slipper uppge dina kortuppgifter och betalar först efter det att du mottagit dina varor. Fakturan skickas via e-post och kostar 29 kr att använda sig av som betalningsalternativ.

Varför faktura?
Få alltid hem varan innan du betalar.
14 dagars betalningstid.
Du behöver aldrig lämna ut känslig information.
Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen.
Tillgång till dina fakturor via Billmate Online.
Möjlighet till delbetalning.

Vid försenad betalning tillkommer lagstadgad påminnelse- och förseningsavgift samt dröjsmålsränta om 2 % per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso. För att kunna beställa mot faktura måste beställaren vara ett registrerat svenskt företag eller en person över 18 år, vara folkbokförd i Sverige samt godkännas i den kreditprövning som genomförs vid köpet. Kreditprövningen kan i vissa fall innebära att en kreditupplysning tas. I sådana fall kommer du bli meddelad om detta via e-post. Kreditupplysningen sköts via CreditSafe och är inget som belastar när man ansöker om kredit hos kreditinstitut.

Billmate AB har rätt att utföra stickprovskontroller för att säkerställa så fakturan är korrekt. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Billmate behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkoll samt marknadsföring. Personnummer kan används som kundnummer i kundhanteringssyfte.

Smoketower.com kan inte påverka kreditbedömningen, nekas du köp mot faktura så är det det som gäller, för frågor kring detta kontakta Billmate på telefon 040-30 35 00. Om du i kassan informeras om en eventuell skuld så kontakta kundtjänst.

Delbetalning:
Via Billmate AB kan vi erbjuda dig möjligheten att delbetala ditt köp med Billmate Delbetalning. Du väljer själv om du vill lägga delbetalning på 3, 6 eller 12 månader. Givetvis går det även att betala hela summan eller en större del av den inom avtalsperioden utan extra kostnader. För att kunna välja delbetalning måste du vara över 18 år, vara folkbokförd i Sverige samt godkännas i den kreditprövning som görs i samband med köpet. Fakturorna skickas via e-post.

Varför Billmate Delbetalning?
Du får alltid varan levererad till dig innan du betalar.
Få längre kredittid.
Alltid samma räntesats oavsett storlek på köp och antalet månader du väljer.
Första betalningen sker först nästkommande månad.
Tillgång till dina fakturor via Billmate Online.

Exempel:
Vid ett köp om 10000 kr med Billmate Delbetalning 12 månader är uppläggningsavgiften 245 kr. Den gällande årsräntan är 12 % vilket motsvarar en effektiv ränta om 22,63 %. Kreditköpspriset är 11268 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 939 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker varje månad under ett års tid.

Vid försenad betalning tillkommer lagstadgad påminnelse- och förseningsavgift samt dröjsmålsränta om 2 % per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso. För att kunna beställa mot faktura måste beställaren vara ett registrerat svenskt företag eller en person över 18 år, vara folkbokförd i Sverige samt godkännas i den kreditprövning som genomförs vid köpet. Kreditprövningen kan i vissa fall innebära att en kreditupplysning tas. I sådana fall kommer du bli meddelad om detta via e-post. Kreditupplysningen sköts via CreditSafe och är inget som belastar när man ansöker om kredit hos kreditinstitut.

Billmate AB har rätt att utföra stickprovskontroller för att säkerställa så fakturan är korrekt. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Billmate behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkoll samt marknadsföring. Personnummer kan används som kundnummer i kundhanteringssyfte.

Smoketower.com kan inte påverka kreditbedömningen, nekas du köp mot faktura så är det det som gäller, för frågor kring detta kontakta Billmate på telefon 040-30 35 00. Om du i kassan informeras om en eventuell skuld så kontakta kundtjänst.

Bitcoin:
Du betalar din order på direkten. Efter att du lagt din order slussas du vidare för att föra över pengar från din portfölj. När det är klart slussas du tillbaka till kassan för ett godkännande om din betalning gått igenom (du har 15 minuter på dig att utföra Bitcoin-transaktionen).

Swish & Postgiro:
Svenska kunder: Du sätter in totalsumman på Swish-konto '123 113 79 42' eller BG-konto '5635-4061'. Ange ditt ordernummer som referens/meddelande i första hand och därefter dina kontaktuppgifter, i mån om plats. Vi avvaktar din betalning i 5 bankdagar och så fort vi får in din betalning skickas din beställning. Om din beställning inte betalats efter 5 bankdagar makuleras din order. Utländska kunder: Utlandsbeställningar betalas i förskott och sker via: IBAN: SE51 9020 0000 0902 3242 3956, BIC: ELLFSESS. Skicka inga förskottsbetalningar utan kontakt med oss först! Vi kan inte ansvara för t ex pengar, checkar och frimärken som skickas i brev om inte en speciell överenskommelse har träffats mellan oss och kunden.

Postförskott:
Du betalar när du hämtar ut ditt paket hos ditt ombud. Denna betalningsmetod kostar 65 kronor extra. Om du i kassan informeras om en eventuell skuld så kontakta kundtjänst.

Priser och moms:
25% moms gäller för de flesta av våra varor idag. Ändras momsen förbehåller vi oss rätten att ändra våra priser motsvarande. Priserna kan ändras utan förvarning av omständigheter som Smoketower.com inte råder över, t.ex. väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms.

Kvitto:
Orderbekräftelsen och leveransinformationen som mailas till dig utgör kvitton. Behöver du ett mer specificerat kvitto kan du kontakta vår kundtjänst på 'info@smoketower.com'. Kvittot krävs vid returer. När du hämtar ut ditt postförskottsorder mottager du ett kvitto från ditt ombud. Företag får alltid kvitto/faktura på sina köp.

Orderbekräftelse:
En orderbekräftelse skickas ALLTID automatiskt till den e-postadress som du har angivit i dina kunduppgifter efter lagd order. Det kan vara bra att spara den vid eventuella kontakter med kundtjänst. Observera att om du inte har fått en orderbekräftelse inom 1 minut efter din lagda order finns risken att din order inte har mottagits. Om så skett, kontakta oss. Kolla även din skräppost om du inte mottagit orderbekräftelse.

SMS-erbjudanden:
När du registrerar ett konto för första gången och lägger en beställning med ditt mobilnummer för leverans-aviseringar, så kommer du automatiskt registreras på vår SMS-klubb i vilken vi skickar ut månatliga erbjudanden direkt till din mobiltelefon. Vi har märkt att detta är en uppskattad funktion men om du inte skulle vilja ta del av våra SMS-erbjudanden är det mycket enkelt att avregistrera sig. Skulle du ha problem med detta kan du maila vår kundtjänst så hjälper vi dig. Vänligen notera att våra SMS-erbjudanden endast gäller svenska mobilnummer. Vi lämnar aldrig ut ditt nummer till tredje part.

Tull:
Vid försändelser utanför Sverige tas inga som helst ansvar för tull eller diverse begränsningar.

Feltryck:
Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera priser, texter och bilder som tryckts fel på hemsidan.

Tvist:
Tvister med anledning av dessa villkor skall avgöras i svensk domstol. Vi tar inget personligt ansvar för användning eller förbrukning av produkter på denna sida. Vid frågor eller funderingar om specifika produkter eller effekt av dessa hänvisar vi till respektive tillverkare.

Kreditupplysning:
Det görs en kreditupplysning på dig som kund när du väljer faktura eller delbetalning som betalningsalternativ.

Force Majeure:
Smoketower är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl. a. myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t. ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden.