E-handel förändras hela tiden. Nya verktyg dyker upp, algoritmer ändras och varje år pratar branschen om nästa stora trend.
Men ibland är det mer intressant att titta på vad som faktiskt inte förändras.

Under 4-5 mars var vi på D-Congress i Göteborg – en av Nordens största mötesplatser för e-handel. Två dagar fyllda av föreläsningar, samtal och en hel del anteckningar.

Istället för att bara berätta att vi var där tänkte vi göra något mer användbart:
dela några av de viktigaste insikterna – och vad de faktiskt betyder för dig som medlem.


Vad är D-Congress?

D-Congress är en årlig konferens där e-handlare, teknikföretag och varumärken samlas för att diskutera framtiden för retail och digital handel.
Kort sagt: ett ställe där man pratar om hur människor handlar – och hur det kommer förändras framöver.


1. Snabbhet slår nästan allt

En av de mest återkommande insikterna under konferensen var väldigt enkel:
Om en sida laddar långsamt lämnar folk. Det spelar ingen roll hur bra produkterna är eller hur snygg designen är. Om upplevelsen känns seg klickar folk vidare.

För oss betyder det att mycket av arbetet bakom kulisserna handlar om sådant som kanske inte alltid syns:

  • snabbare laddning
  • tydligare navigation
  • mindre friktion i köpprocessen

Det ska vara enkelt att hitta rätt.


2. Folk söker inte längre bara efter produkter

En annan tydlig förändring är hur människor söker information. Förr skrev man ofta in en specifik produkt i en sökmotor. Idag söker många istället efter en situation.

Till exempel frågor som:

Vad behöver jag för att börja?
Vad är en bra setup hemma?
Hur förvarar man örter bäst?


Det betyder att företag måste bli bättre på att förklara och guida, inte bara visa produkter.


Om du är ny i kulturen är det ofta några saker som nästan alltid återkommer:

Det är enkla saker, men de gör stor skillnad i upplevelsen.


3. Kultur slår reklam

En av de mest intressanta föreläsningarna handlade om något väldigt enkelt:

Om något känns fejk märker folk det direkt. Autenticitet är viktigare än någonsin.
Företag som försöker låtsas vara en del av en kultur utan att faktiskt vara det tappar snabbt förtroende. För oss är det ganska naturligt. Smoketower har alltid varit en del av samma community som våra medlemmar.

Vi säljer inte bara produkter – vi tillhör själva kulturen runt dem.

Det är också därför vi hellre samarbetar med kreatörer, lyfter konst och design och bygger relationer med communityn än att bara pumpa ut annonser.


4. Community är viktigare än pris

En annan sak som diskuterades mycket på konferensen var hur snabbt kundlojalitet kan förändras. Idag kan vem som helst jämföra priser på några sekunder.

Det betyder att folk ofta stannar kvar hos företag där de känner igenkänning, humor, personlighet och gemenskap. Det är också därför våra sociala medier ibland är lite mer avslappnade än klassisk marknadsföring, samt varför vi för några år sedan tog steget att faktiskt börja visa vilka vi är, där även vi tidigare höll mer på anonymitet på grund av stigmatiseringen av branschen. Men vägen fram mot en öppen och mer accepterad syn är att just kliva fram i ljuset. 

Crew-videos, memes och behind-the-scenes kanske inte alltid ser ut som traditionell reklam, men de skapar något som är svårare att kopiera: community.


5. Framtiden är mer mänsklig än man tror

Det pratas mycket om AI just nu, vilket fullkomligt revolutionerat e-handeln och företag kämpar för att hänga med. Men en av de mest intressanta slutsatserna från konferensen var faktiskt motsatsen till vad många tror.

När allt kan genereras automatiskt blir det som är äkta och mänskligt mer värdefullt. Det är också en av anledningarna till att vi inför årets 420-firande planerar något lite annorlunda. Istället för att bara fokusera på produkter vill vi också lyfta riktiga kreatörer från communityn.

Mer om det kommer snart.


Vad betyder allt detta för Smoketower?

För oss handlar det egentligen om att fortsätta göra det vi redan tror på:

  • göra det enkelt att hitta rätt produkter
  • svara på frågor istället för att bara sälja
  • vara en del av kulturen, inte bara en butik

Och ibland också dyka upp på en konferens, fylla ett anteckningsblock med idéer och komma hem med nya sätt att göra saker lite bättre.


Vad vill du se mer av?

Vi är nyfikna. Vad vill du se mer av från oss?

Fler guider?
Mer behind-the-scenes?
Mer community-innehåll?

Skriv till oss på Instagram eller droppa ett meddelande i kommentarsfältet.


Vi läser allt.


Varmt / Smoketower Team